Скарги

Як подати скаргу

Ви можете подати скаргу, написавши на epilzagreb@gmail.com, звернувшись до нас у салоні, або написавши нам на адресу Drage Gervaisa 44, Zagreb, Croatia. Електронна пошта є нашим основним офіційним каналом; наразі ми не маємо окремої онлайн-форми для скарг.

Що варто вказати

• Ваше ім'я та контактні дані
• Номер бронювання чи замовлення, якщо застосовно
• Опис проблеми й бажаного вирішення
• Будь-яку відповідну підтверджувальну інформацію (наприклад, фото, дати)

Наша відповідь

Ми прагнемо надати первинну відповідь протягом 24 годин як внутрішній орієнтир. Цей орієнтир не замінює й не скорочує жодного статутного строку, що застосовується до вашої скарги за законодавством про захист прав споживачів, який продовжує діяти незалежно.

Процес розгляду

Ми розглянемо вашу скаргу, можемо попросити додаткову інформацію та пояснимо результат і будь-яке запропоноване рішення (наприклад, коригувальну процедуру, повернення коштів чи інший засіб правового захисту відповідно до наших інших політик).

Права споживача

Як споживач у Хорватії, ви маєте права за Законом про захист прав споживачів (Zakon o zaštiti potrošača) та іншим застосовним законодавством про захист прав споживачів, зокрема щодо невідповідних послуг, які не порушуються й не обмежуються нашим внутрішнім процесом розгляду скарг.

Позасудове вирішення спорів

Якщо ми не зможемо вирішити вашу скаргу напряму, ви можете звернутися до органу позасудового вирішення споживчих спорів у Хорватії або скористатися платформою онлайн-вирішення спорів (ODR) Європейської комісії за адресою ec.europa.eu/consumers/odr, яка допомагає з'єднати споживачів і продавців із нейтральним органом вирішення спорів.