Порядок рассмотрения жалоб

Как подать жалобу

Жалобу можно направить по электронной почте на адрес epilzagreb@gmail.com, подать лично в салоне по адресу Drage Gervaisa 44, Zagreb, Croatia, либо направить в письменном виде почтой по тому же адресу.

Что указать в жалобе

• Фамилию, имя и контактные данные клиента.
• Дату и описание услуги или записи, к которой относится жалоба.
• Суть претензии и, по возможности, желаемый способ её разрешения.
• Подтверждающие материалы, если таковые имеются.

Формальный канал подачи жалоб

Официальным каналом для подачи жалоб является электронная почта epilzagreb@gmail.com; отдельная онлайн-форма для подачи жалоб не предусмотрена.

Срок рассмотрения

Наш внутренний ориентировочный срок ответа на жалобу составляет 24 часа(ов) с момента получения. Этот внутренний ориентир не заменяет и не сокращает сроки, установленные законодательством для рассмотрения жалоб потребителей.

Порядок рассмотрения

После получения жалобы мы рассматриваем обстоятельства дела, при необходимости запрашиваем дополнительную информацию у клиента и специалиста, и предлагаем решение — консультацию, корректирующую процедуру, возврат средств или иное, в зависимости от характера жалобы.

Права потребителя по законодательству Хорватии

Клиент, являющийся потребителем, обладает всеми правами, предусмотренными Законом о защите прав потребителей Республики Хорватия (Zakon o zaštiti potrošača) и иным применимым законодательством, включая право на подачу письменной рекламации и получение письменного ответа в установленный законом срок.

Внесудебное разрешение споров

Потребитель вправе обратиться к органу внесудебного разрешения потребительских споров, а также воспользоваться платформой Европейского союза для онлайн-разрешения споров (ОРС/ODR) по адресу ec.europa.eu/consumers/odr, если применимо.