Возврат средств
Правила возврата денежных средств при отмене, переносе и иных случаях.
- Версия:
- 1.0
- Действует с:
- 2026-09-08
- Последнее обновление:
- 2026-09-08
Документы подготовлены под бизнес-модель EPIL ZAGREB. Разделы с пометкой о проверке требуют подтверждения хорватским юристом или специалистом по защите данных.
Возврат при отмене одной записи
При отмене не менее чем за 24 часов до записи возвращается полная сумма, ранее уплаченная за эту запись. При более поздней отмене удерживается 10% от стоимости бронирования (например, при записи на €150 удерживается €15, а €135 возвращаются клиенту).
Отмена по инициативе салона
Если запись отменяет салон и клиент не хочет воспользоваться предложенным переносом с 20 дополнительными минутами процедуры, клиенту возвращается полная уплаченная сумма.
Возврат при отказе от пакета услуг
Использованные часы пакета оплачиваются по стандартному тарифу, а не пропорционально стоимости пакета. Пример: пакет 10 часов за €550, из которых использовано 3 часа. Возврат рассчитывается так: 3 × €60 = €150 удерживается, к возврату — €300.
Подарочные сертификаты
Условия возврата за неиспользованный подарочный сертификат определяются условиями его приобретения и действующим законодательством о защите прав потребителей; при наличии установленного законом права на отказ от договора оно применяется в полном объёме.
Товары, зарезервированные к получению в салоне
Возврат за товары, зарезервированные для получения в салоне, но не выданные клиенту, производится в полном размере уплаченной суммы.
Способ и сроки возврата
Возврат средств производится тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же карту либо тем же способом Stripe, либо на банковский счёт при оплате переводом), в разумный срок с момента одобрения возврата.
Порядок при недовольстве результатом
Автоматический возврат средств только на основании субъективной неудовлетворённости эстетическим результатом не производится. В таком случае клиенту в первую очередь предлагается консультация, после которой проводится оценка ситуации и, если это профессионально обосновано, корректирующая процедура — при необходимости с участием другого специалиста.
Мандаторные права потребителя
Настоящий документ не ограничивает права потребителя на возврат средств или иные средства защиты, предусмотренные обязательными нормами законодательства Республики Хорватия и права ЕС, в том числе в случае несоответствия оказанной услуги договору.