EPIL ZAGREB
← Svi pravni dokumenti

Rezervacije i otkazivanje

Uvjeti online rezervacije termina te pravila otkazivanja, promjene termina, kašnjenja i nepojavljivanja.

Verzija:
1.0
Na snazi od:
2026-09-08
Zadnja izmjena:
2026-09-08

Dokumenti su pripremljeni za poslovni model EPIL ZAGREB. Dijelovi označeni oznakom pravne provjere trebaju potvrdu hrvatskog odvjetnika odnosno stručnjaka za zaštitu podataka.

Rezervacija termina

Termin se rezervira putem web-mjesta ili aplikacije odabirom usluge, datuma, vremena i, gdje je primjenjivo, specijalista. Rezervacija se smatra potvrđenom nakon uspješnog plaćanja depozita, gdje je depozit predviđen, odnosno nakon izričite potvrde od strane salona.

Depozit

Prilikom rezervacije naplaćuje se depozit u iznosu od 10% vrijednosti rezerviranog termina. Depozit se uračunava u konačnu cijenu usluge.

Besplatno otkazivanje i promjena termina

Otkazivanje ili promjena termina bez naknade moguća je najkasnije 24 sata prije zakazanog termina. Broj besplatnih promjena termina nije ograničen.

Otkazivanje nakon isteka roka

Ako se termin otkaže manje od 24 sata unaprijed, zadržava se iznos od 10% vrijednosti rezervacije. Primjer: kod rezervacije od 3 sata po standardnoj cijeni od €60 po satu (ukupno €150), zadržava se €15, a preostali iznos vraća se klijentu.

Iznos naknade uvijek se jasno prikazuje klijentu prije potvrde otkazivanja, tako da klijent unaprijed zna posljedice svog izbora.

Nepojavljivanje na terminu (no-show)

U slučaju nepojavljivanja na rezerviranom terminu bez prethodnog otkazivanja, uplaćeni depozit od 10% se ne vraća. Eventualne dodatne posljedice primjenjuju se samo u mjeri u kojoj je to zakonski dopušteno.

Otkazivanje od strane salona

Ako salon mora otkazati zakazani termin, klijentu se najprije nudi novi termin uz dodatnih 20 minuta tretmana bez naplate. Ako klijent ne želi novi termin, uplaćeni iznos vraća se u cijelosti.

Otkazivanje putem korisničkog računa

Klijent može otkazati ili promijeniti termin putem odjeljka „Moje rezervacije” u korisničkom računu, uz jasan prikaz posljedica ovisno o preostalom vremenu do termina, ili putem e-pošte na epilzagreb@gmail.com.

Podaci koji se vode uz rezervaciju

  • Datum i vrijeme termina, odabrana usluga i njezino trajanje, cijena.
  • Dodijeljeni specijalist.
  • Status rezervacije (potvrđena, otkazana, promijenjena, izvršena, nepojavljivanje).
  • Podaci o plaćanju i uplaćenom depozitu.
  • Povijest otkazivanja i promjena termina.
  • Povezane privole i verzije prihvaćenih pravnih dokumenata (npr. verzija ovih uvjeta i uvjeta pružanja usluga važeća u trenutku rezervacije).
Rezervirajte termin