Povrati sredstava
Pravila povrata sredstava za pojedinačne tretmane, pakete, poklon-bonove i proizvode.
- Verzija:
- 1.0
- Na snazi od:
- 2026-09-08
- Zadnja izmjena:
- 2026-09-08
Dokumenti su pripremljeni za poslovni model EPIL ZAGREB. Dijelovi označeni oznakom pravne provjere trebaju potvrdu hrvatskog odvjetnika odnosno stručnjaka za zaštitu podataka.
Povrat za pojedinačni zakazani tretman
Ako se termin otkaže najmanje 24 sata unaprijed, uplaćeni iznos vraća se u cijelosti. Kod kasnijeg otkazivanja zadržava se 10% vrijednosti rezervacije, a ostatak se vraća klijentu, kako je detaljnije opisano u dokumentu „Rezervacije i otkazivanje”.
Otkazivanje od strane salona
Ako salon otkaže termin, prvo se nudi novi termin uz dodatnih 20 minuta tretmana bez naplate. Ako klijent ne prihvaća novi termin, iznos se vraća u cijelosti.
Povrat za paket usluga
Kod raskida ili otkazivanja paketa, iskorišteni sati obračunavaju se po standardnoj (nepaketnoj) cijeni, a ne razmjerno cijeni paketa. Primjer: paket od 10 sati po cijeni €550, ako je klijent iskoristio 3 sata, obračun je 3 × €60 = €150, pa se vraća preostalih €300.
Ovo pravilo ne dovodi u pitanje prisilna prava potrošača na odustanak ili raskid ugovora kada su ona zakonski primjenjiva.
Poklon-bonovi
Uvjeti povrata za poklon-bonove određuju se pri kupnji odnosno u administrativnim postavkama salona i navode se na samom bonu ili u potvrdi kupnje. Mandatorna prava potrošača na odustanak, kada se primjenjuju na digitalni sadržaj ili uslugu koja još nije iskorištena, ostaju netaknuta.
Proizvodi rezervirani za preuzimanje
Za proizvode rezervirane putem sustava za preuzimanje u salonu, povrat se odobrava ako proizvod nije preuzet ili ako je neispravan, sukladno općim pravilima o odgovornosti za materijalne nedostatke i pravima potrošača.
Način i rok povrata
Povrat sredstava provodi se istom metodom plaćanja kojom je izvršeno plaćanje, u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u rokovima predviđenim primjenjivim propisima o zaštiti potrošača.
Nezadovoljstvo rezultatom
Nezadovoljstvo estetskim rezultatom samo po sebi ne povlači automatski povrat sredstava, s obzirom na to da rezultat elektrolize ovisi o individualnim biološkim čimbenicima. U tom slučaju klijentu se najprije nudi konzultacija, zatim stručna procjena te, ako je to profesionalno opravdano, korektivni tretman, po potrebi s drugim specijalistom.
Ovime se ne dovode u pitanje prisilna prava potrošača u slučaju neusklađenosti usluge s ugovorom, koja ostaju u cijelosti primjenjiva.