Pritužbe

Kako podnijeti pritužbu

Pritužbu možete podnijeti e-poštom na epilzagreb@gmail.com, osobno u salonu na adresi Drage Gervaisa 44, Zagreb, Croatia, ili pisanim putem na tu istu adresu. Ne postoji zaseban obrazac za pritužbe — pritužba se prima u slobodnom obliku putem navedenih kanala.

Što je poželjno navesti u pritužbi

• Ime i prezime te kontakt podaci.
• Datum i opis usluge na koju se pritužba odnosi.
• Opis problema i, ako je moguće, fotografije ili druga dokumentacija.
• Željeni način rješavanja pritužbe.

Rok odgovora

Nastojimo na pritužbu odgovoriti u roku od 24 sata od zaprimanja (interni ciljani rok). Ovaj interni cilj ne zamjenjuje niti skraćuje zakonske rokove za odgovor na pisani prigovor potrošača, koji se u svakom slučaju poštuju.

Postupak rješavanja

Nakon zaprimanja, pritužbu evidentiramo, po potrebi tražimo dodatne informacije ili dokumentaciju te dajemo obrazložen odgovor s predloženim rješenjem (npr. ispravak usluge, povrat sredstava, korektivni tretman), sve sukladno dokumentima „Povrati sredstava” i „Uvjeti pružanja usluga”.

Prava potrošača

Kao potrošač, imate prava koja proizlaze iz Zakona o zaštiti potrošača i drugih primjenjivih propisa Republike Hrvatske, uključujući pravo na pisani prigovor te pravo na odgovor u zakonskom roku. Ova prava ostaju netaknuta neovisno o internom postupku opisanom u ovom dokumentu.

Izvansudsko rješavanje sporova

Ako se pritužba ne riješi na obostrano zadovoljstvo, potrošač se može obratiti tijelima nadležnim za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj, kao i platformi Europske komisije za online rješavanje sporova (ODR), dostupnoj na ec.europa.eu/consumers/odr.